El liderazgo de Apple en la calidad de soporte técnico continúa en caída

Apple sigue liderando a Dell y HP en la calidad de servicio al cliente para el teléfono basado en el apoyo técnico, pero la satisfacción de soporte de Apple entre los clientes encuestados se redujo significativamente en los últimos 18 meses, según el último estudio realizado por Vocalabs.

En entrevistas por teléfono inmediatamente después de una llamada de soporte, el 54% de Apple tuvo a los clientes “muy satisfechos” con la experiencia durante los últimos seis meses de 2011, en ​​comparación con el 44% de Dell a los clientes y el 49% de HP a los clientes. Puntuación de la satisfacción de Apple se ha reducido 19 puntos desde el primer semestre de 2010, mientras que Dell y HP por lo general se mantuvo estable en los últimos dos años.

En cuanto a las quejas más comunes en el 2011, menos del 1% de los clientes de Apple encuestados se quejaron de las competencias lingüísticas de los técnicos de apoyo, y mucho menos que el 8% de los clientes de Dell y el 10% de los clientes de HP con problemas similares.

Muchos clientes también se quejaron por el costo adicional de apoyo fuera de la garantía de tecnología, pero Apple vio menos quejas aquí, también. Aproximadamente 1% de los clientes de Apple ofreció una queja de costos en este estudio, en comparación con el 6% de los clientes de Dell y el 6% de los clientes de HP.

“A pesar de su disminución significativa, Apple sigue liderando la encuesta en la calidad global de soporte técnico”, dijo Peter Leppik, consejero delegado de Vocalabs.